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Política de privacidad

Ring es una plataforma de movilidad y comercio que conecta personas, conductores, comercios y empresas. Esta política explica qué datos tratamos, para qué los usamos y qué opciones tienes cuando utilizas la aplicación móvil, el sitio web y los servicios asociados (viajes, delivery, tienda en línea, flotas B2B y herramientas para aliados).

Vigente desde el 2 de octubre de 2026. Responsable: PANASWEB, C.A., operador de la marca Ring (en adelante, «Ring», «nosotros»).

1. Alcance

Esta política aplica a quienes usan la app Ring, visitan nuestros sitios web, compran en el marketplace integrado, operan una tienda aliada, prestan servicios como conductor o mensajero, o gestionan una cuenta corporativa (flota, empresa de transporte o comercio con volumen B2B).

Ring actúa como intermediario tecnológico: facilita el encuentro entre oferta y demanda, el registro de operaciones, pagos, mensajería y, cuando corresponde, la logística de pedidos. No vendemos tus datos personales a terceros para publicidad ajena a la plataforma.

2. Perfiles de usuario

Según cómo uses Ring, podemos tratar datos distintos:

  • Pasajero o cliente final: reservas de viaje, pedidos de tienda, envíos P2P, boletos o alquiler.
  • Conductor o mensajero: verificación de identidad, documentos del vehículo, ubicación durante servicios activos, liquidaciones y valoraciones.
  • Comercio / tienda en línea: catálogo, precios, pedidos, datos de contacto del negocio y reparto asociado.
  • Empresa B2B / flota: usuarios autorizados, rutas corporativas, facturación, reportes y acuerdos comerciales.

3. Datos que recopilamos

Podemos recopilar, según el servicio:

  • Identificación y contacto: nombre, documento de identidad, correo, teléfono, foto de perfil.
  • Cuenta y autenticación: identificadores de Firebase/Google Sign-In, tokens de sesión, preferencias de la app.
  • Ubicación: coordenadas GPS mientras usas funciones de mapa, viaje activo, reparto o matching (ver sección 5).
  • Operaciones: historial de viajes, pedidos, entregas, pagos, cancelaciones, chat in-app, llamadas vinculadas al servicio, valoraciones.
  • Conductor / operador: licencia, RCV, cédula, datos bancarios o pago móvil para liquidaciones, documentos cargados.
  • Comercio: razón social, RIF, dirección de despacho, inventario, promociones, tickets de soporte.
  • Técnicos: modelo de dispositivo, sistema operativo, idioma, registros de errores y eventos de seguridad.

Los campos obligatorios se indican en la app. Si no facilitas datos necesarios, es posible que no podamos prestar el servicio solicitado.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos para:

  • Crear y administrar tu cuenta, autenticarte y ofrecer soporte.
  • Emparejar pasajeros con conductores, clientes con tiendas y pedidos con repartidores.
  • Calcular rutas, tarifas referenciales, tiempos estimados y seguimiento en mapa.
  • Procesar pagos, comisiones, reembolsos y retiros a conductores o comercios.
  • Verificar identidad, prevenir fraude, abusos y cumplir obligaciones legales.
  • Enviar notificaciones operativas (estado del viaje, pedido, documentos pendientes).
  • Mejorar la plataforma mediante estadísticas agregadas y anónimas cuando sea posible.
  • Gestionar relaciones B2B: contratos, facturación, usuarios corporativos y reportes acordados.

5. Ubicación

Ring solicita permisos de ubicación mientras utilizas la aplicación para mostrarte en el mapa, encontrar servicios cercanos y actualizar tu posición durante un viaje o entrega activa. Te mostramos un aviso destacado antes del permiso del sistema.

No diseñamos la app para rastrear tu ubicación con la aplicación cerrada salvo que en el futuro se habilite una función específica, informada por separado y con tu consentimiento expreso.

Puedes desactivar el permiso en los ajustes del teléfono; algunas funciones dejarán de estar disponibles.

6. Tienda en línea y pedidos

Cuando compras en el marketplace de Ring o en una tienda aliada, compartimos con el comercio y, si aplica, con el conductor o mensajero los datos necesarios para preparar, entregar y facturar el pedido (nombre, teléfono, dirección, detalle del pedido).

Los comercios aliados son responsables de la calidad del producto y del cumplimiento de sus propias obligaciones comerciales; Ring trata los datos del pedido como encargado/intermediario según el acuerdo con cada aliado.

7. Cuentas B2B y empresas

Las empresas que contratan Ring para flotas, rutas corporativas o integración comercial pueden registrar usuarios autorizados bajo su cuenta. En esos casos, el administrador empresarial puede acceder a reportes operativos acordados; el titular de los datos personales conserva los derechos descritos en esta política.

Los datos de facturación B2B (RIF, dirección fiscal, contactos comerciales) se usan para contratos, cobros y obligaciones tributarias.

8. Compartición con terceros

Podemos compartir datos con:

  • Contrapartes del servicio: conductor, pasajero, tienda o mensajero implicados en la misma operación.
  • Proveedores tecnológicos: hosting, Firebase/Google (autenticación, base de datos, mapas), servicios de mensajería, telefonía WebRTC cuando uses llamadas in-app, procesadores de pago.
  • Autoridades: cuando exista requerimiento legal válido o para proteger derechos, seguridad e integridad de usuarios.

Exigimos a proveedores contratos y medidas de seguridad acordes al tipo de dato. Algunos proveedores pueden alojar información fuera de Venezuela; en esos casos aplicamos salvaguardas contractuales y técnicas razonables.

9. Plazo de conservación

Conservamos los datos mientras mantengas una cuenta activa y el tiempo necesario para:

  • Atender reclamos, disputas de pago o auditorías.
  • Cumplir plazos legales, fiscales o de transporte aplicables.
  • Resguardar registros mínimos de operaciones completadas.

Cuando solicitas la eliminación de la cuenta, borramos o anonimizamos los datos que no debamos conservar por ley o por un procedimiento abierto.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS), control de acceso, autenticación y registro de eventos relevantes. Ningún sistema es infalible; te recomendamos usar contraseñas robustas, no compartir tu cuenta y reportar accesos sospechosos.

11. Derechos del titular

Puedes solicitar, según la normativa aplicable:

  • Acceso a tus datos personales.
  • Rectificación de datos inexactos.
  • Eliminación de la cuenta y datos asociados, salvo conservación legal.
  • Limitación u oposición a ciertos tratamientos cuando proceda.

En la app puedes actualizar perfil, direcciones y preferencias. Para eliminar tu cuenta usa Perfil → Eliminar cuenta en la aplicación móvil o el formulario de baja de usuario en este sitio.

12. Menores de edad

Ring no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, podemos suspenderla y eliminar la información.

13. Sitio web, cookies y analítica

En páginas como esta podemos usar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio y, si las habilitamos, cookies de medición agregada. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies no esenciales.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar este documento. Publicaremos la versión vigente en este sitio e indicaremos la fecha de revisión. El uso continuado de Ring tras un cambio relevante implica que has tomado conocimiento de la nueva versión.

15. Contacto de privacidad

Para ejercer derechos o consultas sobre privacidad:

  • Formulario de Ayuda en este sitio (asunto: Privacidad).
  • Correo: privacidad@somosring.com
  • Soporte in-app desde la sección de ayuda de la aplicación Ring.

Documentos relacionados: Términos y condiciones.

Este texto describe prácticas generales de Ring. No sustituye asesoría legal personalizada. Para reclamos formales, conserva comprobantes de tus operaciones en la app.